RETOURProgramme : 1 – La relation-client. • Renforcer la relation de confiance et le lien personnel avec le client. • Mieux comprendre le comportement des clients. Identifier leurs besoins psychologiques. Gérer les relations difficiles. • Expliquer dans un langage simple et pédagogique. 2 – Développer l’efficacité des communications au sein de l’Etude. • Identifier et mettre en œuvre des objectifs de progrès. • Échanger des signes de reconnaissance. • Gérer les conflits ou les tensions dans une équipe. • Conduire un entretien de « régulation ». 3– Pratiquer un management plus participatif. • Créer les conditions de la motivation de ses collaborateurs. • Renforcer l’esprit d’équipe en s’appuyant sur des valeurs partagées. • Trouver le juste équilibre entre un style directif et un style participatif. • Utiliser des méthodes et outils du travail en groupe. • Savoir animer une réunion et trouver le ton juste avec ses collaborateurs. 4- Renforcer sa capacité relationnelle. • Prendre conscience de ses points forts. • Repérer et agir sur les points à améliorer. • Réfléchir sur son style personnel d’autorité. • Développer ses qualités d’écoute et d’expression.
Séminaire inter–études notariales : « RELATIONS CLIENTS - OFFICES : Communication, Management et Qualité. »